当社はお客様の視点に立ち、お客様本位の業務運営を致します。
会社としてコンプライアンスは勿論社会的責任を果たして行きます。
取組:HPへの掲載・定期的な見直し
当社はお客様のニーズをしっかりと捉え、
自動車販売▪整備▪修理業務と保険代理店業務において
お客様の声をしっかりと受け止め
最適なサービス▪最適な保険商品を提案します。
取組：「お客様の声」の収集。
当社はお客様の利益が不当に損なわれる事がないように
適切に管理する体制を構築して行きます。
勧誘方針▪販売方針▪利益相反管理方針などの社内規定に
従いお客様の意向に沿った保険商品を提案します。
取組▪適切な保険募集が行われるよう、定期的に社内研修を実施します。
お客様との対応履歴を残し、
振り返りや今後の最適提案につなげる工夫を行ないます。
当社はお客様に最適な商品を選択して頂けるよう、
お客様の知識▪ご経験▪目的などに留意し、
補償の内容や考えられるリスクなどわかりやすく丁寧に説明してまいります。
特にご高齢者に対する提供等については
ご家族も含めて十分にご理解頂けるよう配慮してまいります。
取組：パンフレット、重要事項説明書、保険会社作成の動画などを使用し、
視覚的に分かりやすい説明の工夫をします。
当社はお客様が万一の事故やトラブルに遭われた場合には
適切なサービスを迅速なスピードを持って提供します。
取組：時間▪場所に応じた適切な事故報告ツールを提供します。
受け付けた事故はお客様の安心のため
正しい知識をもって定期的なフォローを行ないます。
当社はお客様第一をモットーにＦＤ宣言の徹底に向けて
社員のひとりひとりのスキルアップを図るため、
教育研修を継続的に実施してまいります。
取組：コンプライアンス・品質向上・商品知識など幅広い研修を
人材育成計画のもとに実施します。
原則②：ペーパーレス手続き６０％ (前年：０％)
原則③⑦：定期的にコンプライアンス研修実施 (前年：1回)
原則⑤⑦：社員相互でロープレの実施 (期中：なし)
原則⑥⑦：事故対応力認定制度全社員実施（前年度2名実施済み）
：デジタル経路事故連絡割合90％（前年度77％）
原則⑦：品質・商品研修を各々年4回以上実施 (前年：1回)
